在线购物常见问题


欢迎您使用艾梦•露儿在线购物服务,请依照常见问题的分类来查询解答与说明:
1. 订购常见问题
2. 付款发票常见问题

3. 出货及运费常见问题

4. 退换货常见问题

5. 取消订单常见问题

订购常见问题

Q:订购方式有哪几种?

A:目前提供[货到付款]、[支付宝]、[手机银联]支付方式。


Q:一定要加入会员才能订购吗?

A:为保障会员权益和服务,购物前必须先加入成为艾梦•露儿网站会员,若您还不是会员,欢迎您立即在线申请,成为艾梦露儿的尊享艾粉。


Q:网站上的所有商品,页面上的标价是否为含税、开发票价格?

A:是的!所有商品皆为含税价格


Q:如何才能知道我是否订购成功?我又该如何查询订单数据呢?

A:当您完成订购程序后,系统会发出「订单确认通知函」到您的email信箱中,内含您的详细订购信息,此即代表您已经订购成功。 若您要查询订单数据,请点选网页右上方的「订单查询」功能,即可查询到相关数据以及目前订单的处理进度!


Q:为何在「订单查询」功能里查不到我的订单呢?

A:首先,请先确认您所输入的订单编号或是个人账号密码是否正确,若数据都正确但还是查询不到订单,请再确认您注册的email账号是否有收到「订单确认通知函」,若还是没有收到,请参考第6点说明,或者可联络客服人员,由客服人员为您实时处理。


Q:为何我的email信箱没有收到「订单确认通知函」?

A:若您没有收到订单确认通知函,有可能是您的email信箱将通知函过滤成为垃圾邮件,请您至垃圾邮件文件夹中搜寻,并将艾梦露儿的来信,设定成为安全的邮件(账号),或者上网重新设定您的收件信箱,以避免下次订购时,发生同样状况。

 

若您的个人资料有误(例如email账号错误)或是订购并未成功,也会造成「订单确认通知函」无法寄达的问题,请点选网页右上方的「订单查询」功能来查询您的事务历史记录,若此笔交易纪录成立,即表示订购已完成,同时请检查您所留的个人资料是否正确。


Q:我在网站上订购的商品,可以到艾梦•露儿的专柜取货吗?

A:是的,可以!目前专柜在广州的有天河区东方宝泰,天河区太阳新天地和天河区正佳。上海有上海百联又一城购物中心。


Q:如果我的订单已经成立,但是却发现订错商品,或是订购数量错误,或者临时想要再加购其他商品,请问该如何处理呢?

A:因为目前我们尚未提供网络上直接变更订单内容的服务,若您有此需求,请连络客服人员作取消订单的动作,之后再请您重新下订;若您已收到商品,请您通知客服人员办理退货,并且重新下订。



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付款发票常见问题

Q:请问付款方式有哪几种?

A:A:目前提供[货到付款]、[支付宝]、[手机银联]支付方式。详细内容请参阅【在线购物说明】


Q:我已经完成订购并付款了,多久可以查到记录?

A:完成订购后,您可立即利用网站上的「订单查询」或「我的帐户」功能中查询到订购记录。


Q:请问发票会寄到哪一个地址?

A:发票都会寄至订购人的地址,而非收件者地址。


Q:为何我收到了商品,里面却没有发票?

A:发票将在订单配送完成后开立,不会随货一并附上。


Q:如果发票金额或统一编号错误,我该怎样处理?

A:请立即联络客服人员进行处理。


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出货及运费常见问题

Q:艾梦•露儿的网络订购服务,配送区域包含香港,澳门以及台湾地区吗?

A:目前艾梦露儿的网络订购配送服务仅限中国大陆地区。


Q:我需要负担运费吗?

A:除特别活动说明外,订购商品总金额超过人民币500元(含),免收取运费;未满人民币500元时,消费者需自付运费人民币10元。


Q:请问我可以指定收货的时段和日期吗?

A:由于受限物流配送的作业时间和流程,目前恕无法提供「指定收货时段和日期」的服务,因此订购时,请填写可于配送时间内收货的地点和时间。


Q:若我临时要变更收件地址,请问要如何处理?

A:若您已完成订购程序,订单已成立,将无法查询订单进行直接修改的动作,请您联络客服人员,由客服人员为您处理。


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退换货常见问题

Q:如果收到的商品有瑕疵,我可以要求退货吗?

A:若您收到的新品有瑕疵或破损的状况,您可享有无条件退换货的售后服务,请于收到货当日起7天内(含国定例假日)联络客服人员,我们会更换新品给您。


Q:如果我要退换货,可以直接到艾梦•露儿的专柜处理吗?

A:由于专柜的人潮较多,为了避免延误处理进度,若您有退换货需求,恕无法直接到专柜处理,请您通知客服人员帮您处理。


Q:办理退货手续时,有哪些事情是我必须注意遵守的?

A:您所退回的商品内容必须保维持所有商品、赠品、附件、包装、附随文件或数据的完整性,如有实体发票则须连同发票一并退回;否则,艾梦•露儿有权力拒绝您的退货退款要求。

 

退换货时,请您使用原包装纸箱将欲办理退换货之商品包装妥当,若原纸箱已遗失,请使用其他完整纸箱包装,切勿直接于原厂包装上黏贴纸张或书写文字。

 

您要求退换货之商品若有缺件或是损毁,艾梦•露儿有权视损毁程度而折扣退款金额;但若是新品瑕疵则不在此限,您可享有无条件退换货的售后服务。


Q:我只要一申请退货,你们就会立即退款给我吗?

A:只要您完成所有的退货手续,我们也确实收到您退回的商品,且商品是完整无损的状态,客服人员就会立即为您办理退款手续。