欢迎您使用艾梦•露儿在线购物服务，请依照常见问题的分类来查询解答与说明：1. 订购常见问题2. 付款发票常见问题
3. 出货及运费常见问题
4. 退换货常见问题
5. 取消订单常见问题
Q:订购方式有哪几种？
A:目前提供[货到付款]、[支付宝]、[手机银联]支付方式。
Q:一定要加入会员才能订购吗？
A:为保障会员权益和服务，购物前必须先加入成为艾梦•露儿网站会员，若您还不是会员，欢迎您立即在线申请，成为艾梦•露儿的尊享艾粉。
Q:网站上的所有商品，页面上的标价是否为含税、开发票价格？
A:是的！所有商品皆为含税价格
Q:如何才能知道我是否订购成功？我又该如何查询订单数据呢？
A:当您完成订购程序后，系统会发出「订单确认通知函」到您的email信箱中，内含您的详细订购信息，此即代表您已经订购成功。 若您要查询订单数据，请点选网页右上方的「订单查询」功能，即可查询到相关数据以及目前订单的处理进度！
Q:为何在「订单查询」功能里查不到我的订单呢？
A:首先，请先确认您所输入的订单编号或是个人账号密码是否正确，若数据都正确但还是查询不到订单，请再确认您注册的email账号是否有收到「订单确认通知函」，若还是没有收到，请参考第6点说明，或者可联络客服人员，由客服人员为您实时处理。
Q:为何我的email信箱没有收到「订单确认通知函」？
A:若您没有收到订单确认通知函，有可能是您的email信箱将通知函过滤成为垃圾邮件，请您至垃圾邮件文件夹中搜寻，并将艾梦•露儿的来信，设定成为安全的邮件（账号），或者上网重新设定您的收件信箱，以避免下次订购时，发生同样状况。
若您的个人资料有误（例如email账号错误）或是订购并未成功，也会造成「订单确认通知函」无法寄达的问题，请点选网页右上方的「订单查询」功能来查询您的事务历史记录，若此笔交易纪录成立，即表示订购已完成，同时请检查您所留的个人资料是否正确。
Q:我在网站上订购的商品，可以到艾梦•露儿的专柜取货吗？
A:是的，可以！目前专柜在广州的有天河区东方宝泰，天河区太阳新天地和天河区正佳。上海有上海百联又一城购物中心。
Q:如果我的订单已经成立，但是却发现订错商品，或是订购数量错误，或者临时想要再加购其他商品，请问该如何处理呢？
A:因为目前我们尚未提供网络上直接变更订单内容的服务，若您有此需求，请连络客服人员作取消订单的动作，之后再请您重新下订；若您已收到商品，请您通知客服人员办理退货，并且重新下订。
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付款发票常见问题
Q:请问付款方式有哪几种？
A:A:目前提供[货到付款]、[支付宝]、[手机银联]支付方式。详细内容请参阅【在线购物说明】
Q:我已经完成订购并付款了，多久可以查到记录？
A:完成订购后，您可立即利用网站上的「订单查询」或「我的帐户」功能中查询到订购记录。
Q:请问发票会寄到哪一个地址？
A:发票都会寄至订购人的地址，而非收件者地址。
Q:为何我收到了商品，里面却没有发票？
A:发票将在订单配送完成后开立，不会随货一并附上。
Q:如果发票金额或统一编号错误，我该怎样处理？
A:请立即联络客服人员进行处理。
出货及运费常见问题
Q:艾梦•露儿的网络订购服务，配送区域包含香港，澳门以及台湾地区吗？
A:目前艾梦•露儿的网络订购配送服务仅限中国大陆地区。
Q:我需要负担运费吗？
A:除特别活动说明外，订购商品总金额超过人民币500元（含），免收取运费；未满人民币500元时，消费者需自付运费人民币10元。
Q:请问我可以指定收货的时段和日期吗？
A:由于受限物流配送的作业时间和流程，目前恕无法提供「指定收货时段和日期」的服务，因此订购时，请填写可于配送时间内收货的地点和时间。
Q:若我临时要变更收件地址，请问要如何处理？
A:若您已完成订购程序，订单已成立，将无法查询订单进行直接修改的动作，请您联络客服人员，由客服人员为您处理。
退换货常见问题
Q:如果收到的商品有瑕疵，我可以要求退货吗？
A:若您收到的新品有瑕疵或破损的状况，您可享有无条件退换货的售后服务，请于收到货当日起7天内（含国定例假日）联络客服人员，我们会更换新品给您。
Q:如果我要退换货，可以直接到艾梦•露儿的专柜处理吗？
A:由于专柜的人潮较多，为了避免延误处理进度，若您有退换货需求，恕无法直接到专柜处理，请您通知客服人员帮您处理。
Q:办理退货手续时，有哪些事情是我必须注意遵守的？
A:您所退回的商品内容必须保维持所有商品、赠品、附件、包装、附随文件或数据的完整性，如有实体发票则须连同发票一并退回；否则，艾梦•露儿有权力拒绝您的退货退款要求。
退换货时，请您使用原包装纸箱将欲办理退换货之商品包装妥当，若原纸箱已遗失，请使用其他完整纸箱包装，切勿直接于原厂包装上黏贴纸张或书写文字。
您要求退换货之商品若有缺件或是损毁，艾梦•露儿有权视损毁程度而折扣退款金额；但若是新品瑕疵则不在此限，您可享有无条件退换货的售后服务。
Q:我只要一申请退货，你们就会立即退款给我吗？
A:只要您完成所有的退货手续，我们也确实收到您退回的商品，且商品是完整无损的状态，客服人员就会立即为您办理退款手续。
